Ningún cliente le escribirá para decirle que la ficha de producto tarda ocho segundos en cargar o que Bizum ha desaparecido del checkout. Simplemente cierra la pestaña y compra en otra tienda; usted solo verá una gráfica que baja. En el comercio online una avería se cuenta en carritos abandonados, no en horas de caída. Conectamos la tienda, los marketplaces, los cobros, los envíos y la contabilidad sobre los mismos datos, y mantenemos todo en pie desde el primer día de rebajas hasta el último. Todo en remoto, sin visitas a su almacén ni a su local.
Seis piezas que, juntas, deciden si un pedido pasa del clic a la caja de cartón sin que nadie lo toque. En la tienda física, el TPV y el datáfono los instala y conecta su proveedor o su banco. Nosotros llevamos el software, el intercambio de datos y el día a día, siempre a distancia.
PrestaShop, WooCommerce, Shopify o Magento. Mantenemos módulos y plantilla actualizados, medimos el tiempo de carga de las páginas que venden, guardamos copias que se pueden restaurar y buscamos en el proceso de compra los pasos donde la gente abandona. Incluimos la accesibilidad: navegación con teclado, contrastes y etiquetas de formulario, con la vista puesta en la Ley 11/2023.
Amazon.es, El Corte Inglés, PcComponentes, Carrefour, Miravia o Fnac, conectados mediante un gestor de feeds como Channable o Lengow o directamente por API. Los anuncios salen de una única ficha de producto, los pedidos vuelven al mismo sitio y el artículo vendido se descuenta del stock de todos los canales en el momento.
TPV virtual de Redsys con su banco, Bizum, PayPal, Stripe o Adyen, y pago aplazado con seQura o Aplazame cuando el ticket medio lo justifica. Configuramos la pasarela y revisamos la autenticación reforzada, las devoluciones y las notificaciones de estado, para que un pedido cobrado no se quede «pendiente de pago» todo un fin de semana.
Mapa de oficinas de Correos y puntos de conveniencia en el checkout, etiquetas de SEUR, GLS, MRW o Correos Express creadas desde el pedido, seguimiento enviado al comprador y formulario de devolución que evita un ir y venir de correos con atención al cliente.
Facturas emitidas desde el pedido con un software que cumple Verifactu, o TicketBAI si factura desde el País Vasco; tickets de la tienda física en el mismo sitio y ventas de los marketplaces volcadas a Holded, a3innuva, Sage 50, ContaSol u Odoo. Su gestoría recibe cada mes un conjunto completo, sin exportaciones hechas a mano.
Consentimientos de marketing registrados, banner de cookies según la guía de la AEPD, contrato de encargado del tratamiento con cada herramienta que ve a sus clientes y cuentas de administrador con segundo factor. El día que un comprador pida la supresión de sus datos, responder lleva minutos y no una semana.
Cuatro situaciones corrientes en cualquier tienda online. Evitarlas cuesta casi siempre menos que un mal día de ventas.
Noviembre se decide en septiembre. La prueba de carga, la congelación de cambios grandes y la lista de personas localizables tienen que estar cerradas antes de que arranquen las campañas de Black Friday. Lo mismo vale para las rebajas de enero y de julio, que tienen fecha fija y aun así pillan por sorpresa cada año. Pongamos una tienda de PrestaShop de moda infantil en Valencia: el calendario de campaña se fija con varias semanas de margen, para que el pico no dependa de la improvisación.
Un gestor de feeds mueve muy bien los pedidos siempre que alguien lo configure y lo vigile. Definimos las reglas, la correspondencia de categorías y estados y la emisión de facturas, y comprobamos que la conexión con un marketplace no ha perdido su token de acceso durante la noche. Si algo queda fuera de lo que permiten los conectores disponibles, desarrollamos la integración nosotros.
Si vende a consumidores, es muy probable: la Ley 11/2023 traspone la Directiva europea de accesibilidad, aunque prevé excepciones, por ejemplo para microempresas, que debe confirmar un asesor. Los requisitos tocan la navegación con teclado, los contrastes, los textos alternativos y un proceso de compra usable hasta el final, en la práctica el nivel WCAG 2.1 AA. Empezamos auditando los recorridos que importan, búsqueda, ficha y pago, y corregimos la plantilla sin rehacer la tienda.
Para muchas marcas sí, con una condición firme: que stock y pedidos se sincronicen solos. Si no, vende lo que ya no tiene, y las cancelaciones le penalizan en la plataforma. Normalmente empezamos por un solo canal con parte del catálogo y añadimos otros cuando el proceso funciona sin sustos.
El proveedor del programa de TPV y su banco, que es quien firma con usted el contrato de cobro con tarjeta. Nosotros comprobamos que la red del local está lista, configuramos el software de venta y hacemos que tickets y stock lleguen a los sistemas correctos. No vamos a la tienda, pero estamos conectados el día del arranque.
Sí, con Soporte 24/7 o con el plan Premium. Los fines de semana y los días de promoción son justo cuando más vende y, por tanto, cuando una avería cuesta más. El contrato puede incluir cobertura reforzada en las fechas que usted elija, como Black Friday, Cyber Monday, la semana antes de Navidad o la víspera de Reyes.
Sí, si la tabla de redirecciones está lista antes del cambio, se mantienen las URL de las fichas que reciben tráfico y se revisan las etiquetas una a una. Montamos la tienda nueva en paralelo, migramos productos, clientes e historial de pedidos y vigilamos las posiciones durante las semanas siguientes. Ejemplo: una tienda de material deportivo que pasa de WooCommerce a PrestaShop puede hacer el cambio un martes de febrero, lejos de las rebajas.
Díganos en qué plataforma está la tienda, en qué marketplaces vende, si tiene tienda física y qué se sigue copiando a mano. Le respondemos en un día laborable.
Hemos recibido su solicitud
Tendrá respuesta en un día laborable. Si nos avisa de una avería que tiene parado a su equipo, la tratamos con prioridad.
No encontramos esa ciudad. Revise cómo está escrita o elija la capital de provincia más cercana: como trabajamos en remoto, el servicio es el mismo en cualquier punto de España.
