Informática gestionada a distancia, de la primera consulta a la factura

No tenemos un local donde recibir a clientes. El equipo trabaja de forma distribuida y las reuniones se hacen por videollamada en Teams o Google Meet. Es una decisión consciente: sus facturas no llevan desplazamientos y cada petición la atiende el especialista adecuado, no el técnico que vive más cerca.

Casi todo, porque la informática actual es sobre todo configuración, nube y software. Quedan fuera las tareas físicas: conectar un router nuevo, sustituir un disco o mover un equipo de sitio. Las hace alguien de su empresa siguiendo nuestras indicaciones y, si no tiene a nadie, preparamos la hoja de trabajo para un técnico local que usted contrate.

Con cuentas personales y autenticación multifactor, sin usuarios compartidos. Los permisos se conceden para una tarea concreta y se retiran al terminar, y cada conexión queda registrada y asociada a su petición. El acuerdo de confidencialidad y el contrato de encargado del tratamiento se firman antes de la primera conexión.

Muchas veces, sí. Pongamos una asesoría en Zaragoza: su técnico interno sigue con el programa de gestión y el trato con los usuarios, y nosotros llevamos servidores, seguridad y copias, además de cubrirle en vacaciones. El reparto de responsabilidades queda por escrito para que nadie trabaje en lo mismo sin saberlo.

Por supuesto. Una migración del correo a Microsoft 365, la puesta a punto de una web o una auditoría de seguridad se tratan como proyectos cerrados, con presupuesto propio o a 75 €/h + IVA. Si la experiencia es buena, el plan mensual puede venir después; si no, usted se queda con toda la documentación generada.