Externalización IT

No, y casi nunca conviene. Lo más práctico es repartir: esa persona sigue con las aplicaciones de negocio y los proyectos que conoce mejor que nadie, y nosotros asumimos el helpdesk, los parches, las copias y las suplencias en vacaciones o bajas. Sale más barato que un segundo puesto y nadie carga en solitario con toda la responsabilidad.

No hacemos visitas; es el modelo de trabajo, no una excepción. Para reconectar un cable o reiniciar el router, el técnico guía por videollamada a alguien de su plantilla o al técnico local con el que ya trabaje. Los equipos nuevos se compran a su proveedor habitual y nosotros los dejamos preparados en remoto.

Al contrario: cuando no hay desplazamientos, la distancia deja de contar. La oficina de Bilbao, el almacén de Getafe y la comercial que trabaja desde Tenerife reciben el mismo servicio y los mismos plazos, siempre en horario peninsular. Lo que sí conviene en empresas con varias sedes es unificar la red y las cuentas, y eso forma parte del plan de choque inicial.

Antes del primer acceso firmamos el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD, con los tratamientos afectados y el plazo de conservación de los registros. Cada conexión exige doble factor y queda registrada con fecha y hora. Trabajamos según los principios de la ISO 27001 y las guías de INCIBE. Si la AEPD le pide explicaciones, puede mostrar quién se conectó, cuándo y para qué.

Es más frecuente de lo que parece. Casi todo se puede recuperar desde su lado: el dominio se reclama al registrador como titular, Microsoft devuelve el control del tenant a quien demuestra ser el propietario y los equipos admiten un restablecimiento de la cuenta local. Le guiamos en cada paso. A partir de ahí todas las cuentas de administración quedan a nombre de su empresa, y el día que decida cambiar de nuevo, se las lleva sin pedir permiso a nadie.