Soporte 24/7

La línea de guardia está incluida en el plan Premium, desde 2.490 €/mes + IVA. También se puede cubrir solo un puñado de sistemas críticos como complemento de un contrato Business. El precio depende del número de sistemas y del plazo que necesite, y se fija después de revisar su entorno.

Lo que dejemos escrito juntos en el contrato: la tienda no registra pedidos, el TPV virtual de Redsys devuelve errores en todos los pagos, un servidor no responde, el almacén no imprime etiquetas, una sede se queda sin internet o una cuenta con privilegios ha sido claramente suplantada. Lo demás se recibe a cualquier hora, pero se atiende desde las 9:00.

Una caída del proveedor no se arregla desde fuera, pero sí se gestiona: confirmamos que el problema es suyo y no de su tienda, activamos el método de pago o de envío alternativo si existe y abrimos la incidencia con el proveedor. Por la mañana tiene el registro de lo ocurrido.

Seguimos en remoto: acompañamos paso a paso por videollamada a la persona que usted haya designado, sea de su turno de noche o un técnico local, hasta que todo vuelve a funcionar. La gran mayoría de incidencias nocturnas no necesitan ni eso.

En ningún sitio. Se entrega en el contrato a las personas que usted nombre y se cambia si esa lista cambia. Una línea de urgencias pública se llenaría de consultas corrientes y la primera avería real tendría que hacer cola.