La mayoría de las caídas avisan. El disco del servidor lleva semanas llenándose, el certificado de la tienda online caduca un viernes por la noche, la batería del SAI ya no aguanta ni cinco minutos. El día del fallo parece mala suerte, pero casi siempre había una señal que nadie estaba mirando. Apply se dedica a mirar esas señales en remoto y a preparar lo que no se puede evitar: una copia que vuelve de verdad, una segunda línea, un apagado ordenado cuando se va la luz y un plan que su equipo sabe seguir. Todo parte de una pregunta sencilla: ¿cuánto le cuesta a su negocio una hora parado?
Se empieza por el impacto y no por la tecnología. Cuando está claro qué aplicación no puede pararse y cuál puede esperar a mañana, el resto del presupuesto se justifica solo.
Una tabla de una página: para la agenda de la clínica, el TPV, la tienda en PrestaShop, el ERP o el correo, cuántas horas se pueden perder de servicio (RTO) y cuántos datos se pueden rehacer a mano (RPO). La agenda quizá no aguante ni una hora; el archivo histórico, una semana.
Discos con errores SMART, particiones al 90 %, certificados SSL y dominios a punto de caducar, licencias que vencen, servicios que se reinician solos cada noche. Con el plan Premium las alertas se atienden a cualquier hora; en Start y Business, dentro del horario de soporte.
Regla 3-2-1 y, además, una copia inmutable en un almacenamiento separado, con credenciales propias, que un ransomware no puede borrar aunque controle el servidor. La retención se calcula para cubrir errores que se descubren tarde, no solo lo de ayer.
Una conexión de respaldo con otra operadora, una réplica en un centro de datos en España o en la UE para lo que no puede esperar, y un SAI configurado para apagar los servidores en orden. Cambiar un disco o una batería lo hace su equipo o su técnico local, con Apply guiando por videollamada.
Una parte de las caídas la provoca un parche. Por eso las actualizaciones se prueban primero en un grupo pequeño, se aplican en una ventana acordada y siempre hay una instantánea previa para volver atrás si el programa de gestión deja de arrancar.
Quién decide, en qué orden vuelven los sistemas, a qué números y correos avisar, cómo seguir atendiendo a clientes con papel y un texto preparado para la web y las redes. Escrito para que lo entienda la gerencia, no solo un técnico, y guardado también fuera de los servidores.
Ninguna es espectacular y todas son previsibles. Para cada una hay una medida concreta, y ninguna medida sirve para todas.
Medida: vigilar fechas. La tienda muestra un aviso de «sitio no seguro» en pleno Black Friday y Redsys rechaza los pagos. Se evita con un aviso treinta días antes y una renovación automática bien comprobada.
Medida: monitorización y copia. Cuando el disco se llena, la base de datos del ERP deja de escribir y nadie puede facturar. Si el disco muere, el cambio lo gestiona la garantía o su equipo; la recuperación de datos y sistema la hace Apply.
Medida: copia inmutable. El atacante busca primero las copias para cifrarlas con todo lo demás. Una copia con credenciales separadas y doble factor propio es lo que decide si se recupera en horas o se negocia un rescate.
Medida: SAI, apagado ordenado y línea 4G o 5G. Una obra en el polígono o un apagón como el de abril de 2025 dejan la oficina sin servicio durante horas. Lo importante es que los servidores se apaguen bien y vuelvan en el orden correcto.
Medida: instantánea previa y ventana pactada. El módulo de PrestaShop que deja de funcionar tras actualizar, o el programa de la gestoría que no abre tras un parche de Windows. Con una instantánea, la marcha atrás lleva minutos.
Pongamos una clínica dental en Sevilla con copias diarias «desde siempre». El día que el servidor falla descubren que la tarea copiaba la carpeta antigua del programa de gestión, no la que se usaba desde la última migración, y que el aviso de error llegaba a un correo que ya nadie abría. Nada de eso se ve en un informe verde; solo aparece en una restauración de prueba. Por eso Apply restaura de verdad, con la frecuencia pactada, y apunta cuánto tarda.
Ese porcentaje cubre su infraestructura, no sus datos ni su configuración. Si alguien borra una carpeta, si un ransomware cifra la máquina virtual o si una actualización rompe la aplicación, el proveedor cumple su compromiso y usted sigue parado. Es el modelo de responsabilidad compartida: la copia, la monitorización de su servicio y el plan de recuperación siguen siendo cosa suya.
Que un SAI da minutos, no horas, y que su función real es apagar los servidores sin dañar las bases de datos. Que al volver la luz hay un orden: primero la red y el almacenamiento, después los servidores, al final las aplicaciones. Y que, sin fibra ni teléfono fijo, hace falta saber de antemano cómo se avisa a la plantilla y a los clientes. Todo eso cabe en el plan de recuperación.
Lo marca su RTO. Volver en la misma jornada es barato; volver en una hora exige una réplica en espera y más presupuesto. Tras el mapa de impacto suele verse que solo dos o tres aplicaciones necesitan protección fuerte. La revisión inicial y una restauración de prueba puntual se facturan a 75 €/h + IVA; dentro de un plan Start, Business o Premium, las pruebas periódicas forman parte del mantenimiento.
Con el plan Premium, las alertas se atienden a cualquier hora y la respuesta es de 15 minutos. Con Start o Business, el horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), y para fines de semana se añade el servicio Soporte 24/7. El ingeniero trabaja en remoto; si hay que tocar hardware, guía a alguien de su equipo con el plan en la mano.
Puede tenerla. NIS2 y su transposición exigen medidas de continuidad y gestión de incidentes a las entidades de su ámbito, y el ENS pide algo parecido a quien trabaja para el sector público. Si su empresa está obligada lo determina su asesor jurídico. En cualquier caso, el mapa de impacto, el registro de restauraciones de prueba y el plan escrito son justo las evidencias que piden auditores y clientes grandes.
Revisamos sus copias y su monitorización, hacemos una restauración real y le decimos cuánto tarda en volver cada aplicación crítica.
Hemos recibido su solicitud
Tendrá respuesta en un día laborable. Si nos avisa de una avería que tiene parado a su equipo, la tratamos con prioridad.
No encontramos esa ciudad. Revise cómo está escrita o elija la capital de provincia más cercana: como trabajamos en remoto, el servicio es el mismo en cualquier punto de España.
