No hay que llevar el portátil a ninguna tienda ni esperar a que venga nadie. Usted escribe, acordamos una hora y el técnico se conecta a su equipo mientras usted mira la pantalla y le va explicando cada paso. El control sigue siendo suyo: con un clic corta la conexión cuando quiera.
Casi todos los problemas de un ordenador de casa vienen de una configuración, una actualización que salió mal o un programa que nadie pidió, y todo eso se arregla por internet. Si la avería es de verdad física, se lo diremos claramente y le explicaremos qué pedir en una tienda de reparación de su zona.
Quitamos los programas que se abren solos al encender, eliminamos el software de prueba que traía de fábrica y revisamos el estado del disco y las actualizaciones de Windows o macOS. Después, una respuesta sincera: ¿merece la pena un SSD o más memoria en ese equipo, o no? Más detalle en Limpieza de equipos y eliminación de malware.
Una ventana dice que ha ganado un premio, el navegador abre páginas raras o aparece un mensaje de «Microsoft» asegurando que el equipo está bloqueado y que llame a un número. Eliminamos los programas y extensiones maliciosos y ajustamos la protección para que no se repita al mes siguiente.
Los correos se quedan en la bandeja de salida, el buzón está lleno o la cuenta de Movistar o Vodafone no hay manera de configurarla en el móvil. Revisamos los ajustes, recuperamos el correo antiguo y le dejamos unas carpetas sencillas de mantener.
Llega la campaña de la renta o hay que pedir una cita en la sede electrónica y el certificado de la FNMT no aparece en el navegador, o AutoFirma no arranca. Instalamos y probamos el certificado, configuramos AutoFirma y le enseñamos a hacer una copia de seguridad del certificado.
Siguiendo nuestras indicaciones, usted entra en el panel del router de su operador. Juntos cambiamos la contraseña del wifi, creamos una red para invitados, instalamos la última actualización y buscamos un sitio mejor para el aparato, para que la habitación del fondo tenga cobertura. La impresora que ya no encuentra el ordenador, de paso, también.
Quince años de fotos familiares en un único disco son una apuesta arriesgada. Programamos una copia automática en un disco externo o en la nube, OneDrive, Google Drive o iCloud, y hacemos la prueba de recuperar con usted un archivo cualquiera para comprobar que vuelve intacto.
Pasamos los archivos y los programas desde el equipo viejo, activamos la verificación en dos pasos en las cuentas importantes, como el banco o el correo, y resolvemos esas dudas que da apuro preguntar. Si prefiere aprender con calma y durante varias semanas, eche un vistazo a Formación individual.
Todos los precios incluyen el IVA del 21 %. Le decimos el importe antes de empezar y, si el trabajo resulta más largo de lo previsto, el técnico se detiene y le pide permiso antes de seguir.
Sesión remota puntual
desde 49 €/sesión
Para una cosa concreta: una cuenta de correo, la impresora, el certificado digital o un programa que no abre. IVA incluido.
Reservar horaPuesta a punto y seguridad
79 €/h
Equipo muy lento, infección, configuración de copias de seguridad o traspaso a un ordenador nuevo. Le damos una estimación de horas antes de empezar. IVA incluido.
Pedir ayudaClase con un técnico
79 €/h
Una clase por videollamada a su ritmo: correo, fotos, seguridad de las cuentas, compras por internet sin sustos o primeros pasos con el móvil. IVA incluido.
Elegir horarioNo vamos a domicilio. Toda la ayuda se presta por conexión remota. Si hay que cambiar una pieza o abrir un aparato, le escribimos exactamente qué pedir en la tienda o al servicio técnico, para que no pague una reparación que no necesita.
Solo hace falta un ordenador que encienda y tenga conexión a internet.
Con el formulario o un correo a support@apply.es: qué ocurre, en qué equipo y a qué horas puede estar delante de la pantalla.
Le respondemos con un importe y una propuesta de horario. El pago se hace por adelantado con tarjeta, a través de un enlace seguro.
Descarga un pequeño programa de asistencia y le dice al técnico el código que muestra. Sin usted delante del teclado, nadie entra en su equipo.
Usted ve la pantalla de principio a fin. Al cerrar la sesión recibe por correo un resumen de lo que se ha hecho y un par de consejos para evitar que vuelva a pasar.
Apply nunca contacta primero. Una sesión solo empieza después de que usted haya escrito, y la confirmación llega desde support@apply.es, no desde otra dirección. Jamás le pediremos las claves del banco, un código recibido por SMS ni su usuario de Cl@ve. Si alguien lo hace en nombre de Apply, corte la comunicación.
No. La conexión va cifrada, se abre con un código de un solo uso que usted mismo facilita y puede cortarla en cualquier momento. En cuanto cierra el programa, ya no queda ningún camino abierto hacia su equipo.
Sin encender no hay conexión remota, pero escríbanos igualmente. Por videollamada desde el móvil muchas veces se ve si el problema es el cargador, la batería o el sistema, y el equipo vuelve a arrancar. Si no, le preparamos una nota breve para el servicio técnico de su zona, para que sepan qué revisar.
A menudo sí, si fue un borrado accidental o si la carpeta se sincronizaba con la nube, siempre que no se siga escribiendo en ese disco. Si el disco está dañado físicamente hace falta un laboratorio de recuperación de datos: le ayudamos a elegir uno serio y a entender su presupuesto.
Se paga por adelantado con tarjeta, mediante un enlace seguro. Recibe un justificante de pago y, si lo pide antes, una factura a su nombre. Todos los detalles están en la página de pagos.
Escriba en pocas líneas qué no funciona y a qué horas puede estar delante del ordenador. Le contestamos por correo en horario laboral con un precio y una propuesta de hora.
Hemos recibido su solicitud
Tendrá respuesta en un día laborable. Si nos avisa de una avería que tiene parado a su equipo, la tratamos con prioridad.
No encontramos esa ciudad. Revise cómo está escrita o elija la capital de provincia más cercana: como trabajamos en remoto, el servicio es el mismo en cualquier punto de España.
