La centralita física del armario lleva quince años funcionando, pero cada cambio de extensión exige llamar al instalador, las llamadas no llegan cuando la oficina está cerrada y el comercial que trabaja desde casa da su móvil personal a los clientes. Con la telefonía en la nube sus números siguen siendo los mismos y el equipo contesta desde Teams, desde una aplicación en el móvil o desde un teléfono IP, esté donde esté. Lo nuestro es la parte lógica: elegir plataforma y operador, coordinar la portabilidad, diseñar el plan de llamadas y dejar funcionando colas, locuciones y horarios. No instalamos teléfonos ni enviamos equipos.
Antes de hablar de tecnología miramos cómo entran hoy las llamadas en su empresa, quién las coge y cuántas se pierden. El resto se diseña a partir de ahí.
Para empresas que ya viven en Microsoft 365: cada persona recibe llamadas en Teams, en el portátil o en el móvil, con su extensión y su número directo. Se conecta a la red telefónica mediante un operador con Operator Connect o por Direct Routing.
Para quien no usa Teams o prefiere una solución independiente: una centralita en la nube con aplicación móvil, teléfonos IP y panel web para cambiar horarios y desvíos sin llamar a nadie.
El número principal, las líneas directas, los 900 y los móviles de empresa pasan al nuevo operador sin cambiar ni una cifra. Coordinamos la documentación y el calendario para que el cambio ocurra un día y a una hora concretos.
Locución de bienvenida, menú de opciones, colas por departamento, desbordes al móvil de guardia y un calendario con festivos nacionales, autonómicos y las dos fiestas locales de su municipio.
Solo si existe una finalidad clara: aviso al inicio de la llamada, plazo de conservación, acceso restringido y registro de actividades de tratamiento actualizado, siguiendo los criterios de la AEPD. También preparamos el texto para informar a la plantilla.
Ficha del cliente que se abre en Bitrix24, HubSpot o Salesforce al entrar la llamada. Los teléfonos y cascos los compra usted de nuestra lista de compatibles y los damos de alta en remoto; su equipo solo los enchufa.
Un despliegue para diez a treinta usuarios suele completarse en tres o cuatro semanas, casi todas ellas esperando la portabilidad.
Repasamos las facturas del operador y la configuración actual. Es frecuente encontrar líneas que se pagan desde hace años y que nadie usa.
Dibujamos qué pasa con una llamada desde que entra hasta que alguien la coge o deja un mensaje, en horario, fuera de horario y en festivos.
Un grupo pequeño trabaja con la nueva telefonía usando un número temporal. Así se ajustan colas, locuciones y terminales antes del cambio general.
En la fecha acordada los números cambian de operador. Estamos conectados toda la mañana, comprobamos cada escenario y hacemos una formación breve por Teams.
Una centralita que no conoce las fiestas de su pueblo contesta como si fuera lunes. Los festivos nacionales se cargan solos en casi todas las plataformas, pero los autonómicos y los dos días de fiesta local de cada municipio cambian cada año y hay que introducirlos a mano. Si no se hace, el cliente que llama ese día oye «en este momento todos nuestros agentes están ocupados» en lugar del mensaje de cerrado. Dejamos el calendario del año cargado y le recordamos actualizarlo.
La de móviles suele resolverse en uno o dos días laborables. La de números fijos depende de los operadores implicados y de que la documentación esté bien, y normalmente lleva algo más. En todo caso fijamos una fecha y, mientras tanto, sus líneas actuales funcionan con normalidad.
Menos de lo que se piensa: cada llamada consume en torno a 100 kbit/s. Lo que importa es la estabilidad, no la velocidad. Por eso revisamos la latencia y la pérdida de paquetes de su línea y, si hace falta, damos prioridad a la voz en el router o firewall.
Todavía no. El contrato antiguo debe seguir activo hasta que la portabilidad termine, porque si se da de baja antes el número puede perderse, y con él el que figura en su web, en su ficha de Google y en las facturas. Le avisamos del momento exacto en que ya puede cancelarlo.
Se pueden mantener con un adaptador VoIP que usted compra según nuestra especificación y que configuramos a distancia. Antes conviene confirmar con la empresa de alarmas y con la de mantenimiento del ascensor qué tipo de línea exigen. El fax, en la mayoría de los casos, se puede sustituir por correo electrónico.
No. Apply trabaja solo en remoto: configuramos la plataforma, las cuentas y las reglas de llamada y le damos una guía clara. Desembalar, enchufar y cualquier trabajo de cableado lo hace su personal o el instalador local que usted designe.
Díganos cuántas personas atienden llamadas, con qué operador están sus números y si ya usan Teams. Le respondemos en un día laborable.
Hemos recibido su solicitud
Tendrá respuesta en un día laborable. Si nos avisa de una avería que tiene parado a su equipo, la tratamos con prioridad.
No encontramos esa ciudad. Revise cómo está escrita o elija la capital de provincia más cercana: como trabajamos en remoto, el servicio es el mismo en cualquier punto de España.
