Monitorización de red

Depende del plan. El horario estándar es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), con reacción de 4 h en Start y 1 h en Business. La cobertura nocturna y de fin de semana está en Premium, con 15 min de reacción, o en el servicio Soporte 24/7. En los demás casos, la incidencia se atiende a primera hora y queda registrada con su hora exacta.

Un colector ligero en un servidor o en un ordenador que ya esté siempre encendido. La plataforma de monitorización es nuestra, así que usted no compra licencias ni hardware. Si necesita conservar los registros en sus sistemas por política interna, le enviamos una copia.

Mucho. En vez de «la fibra va mal», usted presenta fechas, horas, latencias y porcentajes de pérdida. Preparamos un resumen que el servicio técnico del operador entiende a la primera y que, si los problemas se repiten, le da argumentos para renegociar o cambiar de compañía.

Sí, si el equipo permite consultarlo por red. Muchos SAI avisan de batería degradada o de cortes de luz, y las grabadoras de vídeo informan de discos llenos. Lo incluimos en el alcance y aparece en el mismo informe mensual.

Lo vemos al momento. Le ayudamos con la garantía del fabricante, y cuando llega el equipo de sustitución lo configuramos en remoto desde la copia guardada. Su personal o su técnico local solo tiene que conectar los cables siguiendo una foto con los puertos marcados, mientras seguimos conectados por videollamada.