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Externalización IT Su departamento de informática, fuera de la oficina y conectado en remoto a sus sistemas Soporte IT integral Ordenadores, servidores y Microsoft 365 a cargo de un solo equipo, por una cuota mensual Helpdesk informático Su plantilla abre una incidencia por correo, en el portal o desde Teams Service desk Una única puerta de entrada, prioridades según el SLA e informe cada mes Soporte 24/7 Guardia de noche, en fin de semana y en festivos para los sistemas que no pueden pararse Planes Start, Business y Premium Soporte mensual desde 590 €/mes + IVA
Planes de soporte y SLA Respuesta en 4 h, 1 h o 15 min según el plan, fijada en el contrato Administración de sistemas Cuentas, hipervisores, servidores de ficheros y equipos infectados, atendidos en una sesión remota segura Infraestructura IT Diagnóstico honesto de lo que tiene hoy, sistemas más rápidos y escritorios servidos desde la nube Redes y telefonía Revisión de la red y del cortafuegos, vigilancia continua de las líneas y centralita en Teams Cloud y hostingNuevo VPS o servidor físico, alojamiento de tiendas, almacenamiento de objetos y buzones de empresa en centros de datos europeos Copias de seguridad y recuperación Restauraciones de prueba periódicas, copias fuera de la oficina y a salvo del ransomware
RGPD y protección de datos personales Registro de actividades, contratos de encargado y medidas técnicas según la LOPDGDD Políticas de seguridad y documentación Normativa interna que se sostiene ante una auditoría, el ENS o NIS2 Despliegue de soluciones de seguridad Elegimos la herramienta, la ponemos en marcha y ajustamos sus reglas Seguridad de la infraestructura Red segmentada, cortafuegos revisado y servidores sin puertas abiertas Seguridad de aplicaciones Revisión del código y despliegues que no abren agujeros nuevos Prevención de fugas de datos (DLP) Control sobre los ficheros que salen de la empresa por correo, USB o nube Seguridad de bases de datos Permisos mínimos, cifrado y registro de quién consulta qué Firewall de aplicaciones web (WAF) Un filtro delante de su web, su tienda PrestaShop y sus API Control de acceso y seguridad de endpoints Doble factor, Intune y portátiles gestionados de principio a fin VPN y cifrado Conexión protegida para el teletrabajo y discos de portátil cifrados Análisis de vulnerabilidades Escaneos periódicos y parches ordenados por gravedad Antivirus y EDR El ataque se detecta y el equipo afectado queda aislado de la red Monitorización SOC Registros y alertas revisados a cualquier hora del día Bastionado de sistemas Configuraciones por defecto endurecidas con las guías CIS y CCN-STIC Uso seguro de la IA Qué datos puede su equipo pegar en Copilot o ChatGPT, y cuáles no
Webs y aplicaciones web Quince servicios, de una web de una página a un portal B2B, más SEO, mantenimiento y limpieza tras un hackeo E-commerce e integraciones Su tienda conectada con Holded o a3ERP, Amazon.es, Redsys y la agencia de transporte que elija Bitrix24 e intranet Puesta en marcha, migración y licencias del espacio de trabajo Bitrix24 Software a medida Aplicaciones de gestión, apps móviles e integraciones hechas a la medida de cómo trabaja su empresa Testing y control de calidad Errores, cuellos de botella y puntos débiles localizados antes de que los encuentren sus clientes
Inteligencia artificialNuevo Proyectos de IA con los pies en el suelo: del caso de uso a la formación de quien lo va a usar Datos y analítica Datos limpios, una base única para informes y facturas de proveedores leídas sin teclear Consultoría y auditoría IT Una segunda opinión independiente sobre la hoja de ruta IT y cómo encajan sus aplicaciones Marketing digital Cada contacto seguido desde el primer clic hasta el pedido firmado, con el CRM haciendo el seguimiento
Software y licencias Suscripciones originales de IDE, monitorización y utilidades de administración Formación Cursos en directo por internet para un departamento entero o para una sola persona
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Datos en Europa Correo, archivos y aplicaciones alojados en centros de datos de España y la UE Cumplimiento del RGPD Registro, contratos y medidas técnicas en orden antes de que llegue un requerimiento de la AEPD Teletrabajo y trabajo híbrido Acceso seguro a ficheros y programas desde casa, de viaje o desde otra sede Prevención de caídas Copias comprobadas, monitorización y un plan de recuperación escrito de antemano
Comercio y e-commerce PrestaShop, Amazon.es, Redsys, Bizum y SEUR conectados en un mismo flujo Industria Servidores, red y ERP vigilados para que la informática no detenga la producción Sanidad y clínicas Software de gestión clínica, receta electrónica y datos de salud bien protegidos Construcción Planos, modelos BIM y pliegos disponibles desde la obra en la nube Logística y transporte SGA, transportistas integrados y almacén que sigue funcionando Administraciones públicas ENS, accesibilidad según el RD 1112/2018 y facturas presentadas en FACe
Pequeñas empresas Microsoft 365 bien configurado y soporte sin tener que contratar a un informático Medianas empresas Servidores, red y seguridad bajo un SLA por escrito Grandes empresas Equipo dedicado, tiempos de respuesta cortos e informes periódicos Empresas con varias sedes El mismo estándar informático en cada oficina, gestionado a distancia
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Servicio · Webs y aplicaciones web

Mantenimiento web

Una web sin mantenimiento no se rompe de golpe: se va deteriorando. Un plugin sin actualizar abre una vulnerabilidad, el hosting retira una versión de PHP y algo deja de funcionar, el certificado caduca un sábado, los correos de los formularios empiezan a caer en spam. Nadie lo nota hasta que un cliente lo comenta. Pongamos una clínica dental de Sevilla que migra su correo a Microsoft 365: su formulario de cita deja de entregar mensajes porque el servidor web no figura en el registro SPF, y pasan cuatro meses sin citas online. Un servicio de mantenimiento consiste en revisar cada mes lo que nadie mira.

Enviar solicitud Qué incluye el servicio
Copia restaurada
prueba periódica en un entorno separado
SPF, DKIM y DMARC
correo de los formularios revisado
Bolsa de horas
para cambios pequeños cada mes
Start, Business, Premium
respuesta en 4 h, 1 h o 15 min

Alcance del trabajo

El plan mensual reúne las tareas que mantienen la web sana y un margen para peticiones. Esto es lo que incluye.

Definir el alcance con un ingeniero

Actualizaciones probadas

Núcleo, plugins, módulos y PHP actualizados primero en una copia y comprobados en carrito, formularios y móvil antes de pasar a producción.

Copias de seguridad

Copias diarias fuera del servidor en un proveedor europeo y restauración de prueba periódica, anotada en el informe.

Vigilancia

Disponibilidad, caducidad de certificados y dominios, tiempo de respuesta, espacio en disco y errores del servidor.

Seguridad

Seguimiento de las vulnerabilidades de sus componentes, doble factor, límite de intentos de acceso y limpieza de cuentas sin uso.

Correo de la web

Comprobación de SPF, DKIM y DMARC para que formularios y correos de pedido lleguen a la bandeja de entrada.

Peticiones del mes

Cambios de textos, páginas nuevas, banners o correcciones de visualización dentro de la bolsa de horas, detallados en el informe.

Atención según plan

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), con respuesta en 4 horas (Start), 1 hora (Business) o 15 minutos (Premium).

Cómo trabajamos, paso a paso

El primer mes es el más intenso: diagnóstico y puesta al día. Después el trabajo se vuelve regular y previsible.

01

Diagnóstico inicial

Revisamos versiones, plugins, copias, accesos, correo y rendimiento, y le entregamos una lista de riesgos ordenada por urgencia.

02

Puesta al día

Se corrige lo urgente: actualizaciones pendientes, copias fuera del servidor, vigilancia, cuentas sobrantes y registros de correo.

03

Rutina mensual

Actualizaciones probadas en una copia, restauración de prueba, revisión de avisos de seguridad y atención a las peticiones del mes.

04

Informe y propuestas

Cada mes, un resumen de lo hecho y de las horas usadas; cada año, una revisión con propuestas de mejora y de ahorro.

Las actualizaciones automáticas no son mantenimiento. Activarlas evita quedarse atrás, pero nadie comprueba después si el carrito, los formularios o la versión móvil siguen funcionando. La actualización de un plugin de formularios puede dejar de enviar correos sin mostrar ningún error. Por eso actualizamos primero en una copia, revisamos las funciones clave y solo entonces pasamos a producción.

Preguntas frecuentes

Actualizaciones, copias de seguridad comprobadas, vigilancia de disponibilidad, seguridad básica, revisión del correo de los formularios y una bolsa de horas para pequeños cambios. Las funciones nuevas o los rediseños se presupuestan aparte a 75 €/h + IVA.

Cuatro horas con el plan Start, una hora con Business y quince minutos con Premium, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). Premium incluye además una línea de guardia fuera de ese horario, en las condiciones del contrato.

Sí, tras un diagnóstico inicial. Si la web está muy desactualizada, primero hay una puesta al día con presupuesto propio; después pasa al mantenimiento normal.

Las condiciones se fijan en el contrato. Lo habitual es que la bolsa sea mensual y que el informe muestre las horas consumidas, para ajustar el tamaño del plan si sobran o faltan de forma constante.

El contrato es mensual, con el preaviso acordado. Al terminar le entregamos accesos, copias y documentación para que otro proveedor o su propio equipo continúe sin interrupciones.

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Horario
de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), respuesta en un día laborable
Reuniones
Por videollamada en Teams o Google Meet

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